Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

2. A quién aplica

A los datos personales que recibimos de quienes visitan el sitio, nos escriben por el formulario, WhatsApp o correo, contratan un servicio, y de proveedores y aliados.

3. Qué datos tratamos

• Si nos escribes: nombre, nombre del negocio, teléfono o correo y lo que nos cuentas de tu necesidad.
• Si contratas: además, tipo y número de documento, ciudad, datos de facturación, plan contratado e historial de pagos.
• Si pagas: la pasarela (Bold o PayPal) recibe los datos del medio de pago; con Binance pagas desde tu propia cuenta. Onova Tech no recibe ni guarda números de tarjeta ni claves bancarias; solo conoce la confirmación, el valor y la referencia.
• Si navegas: páginas vistas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y fuente de la visita, de forma agregada. La dirección IP se guarda solo como huella cifrada, para prevenir abuso y como prueba del consentimiento.
• Durante el proyecto: el contenido que nos entregas para tu sitio. Al entregarlo declaras que tienes derecho a hacerlo.

No pedimos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si alguna pregunta se refiere a un dato sensible, responderla es opcional.

4. Para qué los usamos

1. Responder tus mensajes y decirte qué plan te sirve y cuánto cuesta.
2. Preparar la propuesta, agendar llamadas y prestar el servicio contratado.
3. Registrar el dominio a nombre del titular, cuando el servicio lo incluye.
4. Cobrar, confirmar pagos, emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
5. Enviar mensajes del servicio: confirmaciones, avances, renovaciones y vencimientos.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
7. Medir el uso del sitio de forma agregada y prevenir fraude, spam y ataques.
8. Solo si lo aceptas en el aviso de cookies: medir qué anuncios funcionan con el píxel de Meta.
9. Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades y ofertas por WhatsApp o correo. Puedes retirar esta autorización cuando quieras.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Con quién los compartimos

Usamos estos proveedores. Tratan los datos solo según nuestras instrucciones (encargados), salvo Meta con el píxel, que también los usa para sus propios fines (ver la sección 11):

Cuando el proveedor está fuera de Colombia hay una transmisión internacional de datos, que se hace a países con nivel adecuado de protección reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio o con las garantías contractuales que exige la ley. También entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, si no hay un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercerlos

Escribe a juantebre@onovatech.com.co con el asunto «Datos personales», tu nombre, documento, lo que pides y cómo quieres la respuesta. Atiende Juan Antonio Tebre Quilimaco.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más con aviso.
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta en 5 días; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

8. Autorización

Pedimos tu autorización antes de tratar tus datos, con una casilla que tú marcas o con un mensaje de aceptación en WhatsApp. Guardamos la fecha, la versión de esta política que viste y el canal.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Prospectos que no contratan: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y después el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias, hasta 10 años.
• Novedades y ofertas: hasta que revoques la autorización.

10. Seguridad

Conexión cifrada, acceso restringido al panel, cifrado de datos sensibles del sistema, registro de accesos, copias de seguridad y proveedores con estándares reconocidos. Si un incidente afecta tus datos, lo informaremos a la Superintendencia y a los afectados.

11. Cookies y medición

Medimos visitas de forma agregada con Vercel Web Analytics, sin cookies y sin identificar personas.

Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos el píxel de Meta para saber qué anuncios de Facebook e Instagram funcionan. El píxel guarda cookies de Meta en tu navegador y le envía las páginas que visitas en este sitio y acciones como tocar el botón de WhatsApp, enviar un formulario o empezar un pedido. Con cada una, Meta recibe además tu dirección IP, datos de tu navegador y el identificador de sus cookies, y usa esa información también para sus propios fines, según su política de datos. No le enviamos tu nombre, correo, teléfono ni documento, y el píxel no se usa en las páginas de estado de pago.

Si no aceptas, el píxel no se carga. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página; si la retiras, el píxel deja de enviar y borramos sus cookies. La decisión se guarda en tu navegador con la fecha y la versión de esta política, y te la volvemos a preguntar al año o si la política cambia.

12. Cambios a esta política

Si la cambiamos de forma sustancial, lo avisaremos en el sitio antes de aplicarla. Si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

Base normativa: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y Decreto 090 de 2018.